Como solicitar
As empresas prestam atendimento prioritário e assistência nos seguintes procedimentos: check-in, despacho de bagagem, deslocamento do balcão de check-in até a aeronave (passando pelos controles de fronteira e segurança), embarque e desembarque, acomodação no assento e deslocamento dentro do avião, acomodação da bagagem de mão, deslocamento da aeronave até a área de restituição de bagagem, recolhimento da bagagem despachada e acompanhamento nos controles de fronteira, saída da área de desembarque e acesso à área pública, prestação de assistência a usuário de cão-guia, transferência ou conexão entre voos e realização de demonstração individual dos procedimentos de emergência (quando solicitada).
No caso de solicitações que não exigem atestado médico ou MEDIF — por exemplo, assistência a idosos, deficientes auditivo e visual — as companhias pedem que sejam feitas com antecedência ao voo (no momento da compra ou pela central de atendimento ao cliente). GOL e LATAM determinam o prazo de 48 horas antes do voo.
Quando a solicitação exige atestado médico ou MEDIF, o prazo máximo para o seu envio é de 72 horas antes do voo para GOL e VOEPASS e 48 horas para LATAM. Após o recebimento do documento, as empresas entram em contato autorizando ou não a viagem.
Ao chegar no aeroporto, passageiros com necessidades especiais devem se apresentar no balcão de check-in da companhia aérea.