Aéreas são destaque em pesquisa de satisfação do passageiro

A qualidade dos serviços e do atendimento da aviação comercial brasileira, durante o terceiro trimestre, foi novamente destaque na pesquisa de satisfação do passageiro, divulgada nesta manhã pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil.

Com notas que vão de 1 a 5, sendo esta última a maior possível, o tempo de fila no check-in/autoatendimento (4,60), a cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in (4,55) e a qualidade da informação prestada pela companhia aérea receberam as maiores notas entre os resultados apurados na aviação.

Também foram bem pontuados o tempo de fila no check-in/guichê (4,30), a integridade da bagagem (4,13) e a velocidade da restituição da bagagem (4,00). Batizada de Relatório de Desempenho Operacional dos Aeroportos, esta edição da pesquisa realizou 13.721 entrevistas nos 15 aeroportos que respondem por 80% da movimentação total de passageiros no país, entre julho e setembro.