ABEAR ressalta qualidade dos serviços prestados pelas aéreas na Câmara

A Associação Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR) destacou nesta quarta-feira (27) a qualidade dos serviços prestados pelas companhias na Câmara dos Deputados. O gerente de Relações Institucionais, Renato Rabelo, representou a entidade na audiência pública realizada na Comissão de Turismo (CTUR) e ressaltou indicadores e prioridades da agenda do setor.

“A sociedade espera ansiosa por tomada de decisões e esclarecimentos do setor, sempre levando em consideração o respeito ao usuário do transporte aéreo”, disse o deputado Vermelho (PL/PR), que presidiu a audiência.

Rabelo salientou que, mesmo com os desafios econômicos e estruturais enfrentados pelo setor, a qualidade dos serviços segue apresentando bons indicadores, o que demonstra o empenho das companhias aéreas em melhor atender os passageiros. “Nossa pontualidade é de 85%, maior que nosso mercado de referência que são os Estados Unidos, onde esse índice chega a 82%. Dos voos programados, 97% são realizados, apenas um ponto percentual abaixo dos EUA. O atendimento ao consumidor também tem melhorado, segundo os dados da plataforma Consumidor.gov.br. As aéreas brasileiras chegaram à marca de 88% no índice de resolução, níveis superiores inclusive ao das companhias estrangeiras que operam no Brasil”, disse o gerente da ABEAR.

Segundo o gerente de Regulação das Relações de Consumo da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), Yuri Cherman, a agência tem contribuído com ações para melhorar a prestação de serviços, como a fiscalização remota. “Neste ano já fiscalizamos 120 vezes as 27 empresas aéreas que operam voos no Brasil. A gente verifica o website da empresa, analisamos se as informações estão bem dispostas, como está o atendimento da companhia no Consumidor.gov.br, tudo isso para buscar a melhora contínua”, disse.

“Nós primamos por serviço de qualidade, de modo que as empresas aéreas que utilizam aeroportos da Infraero tenham total condição de operar. Sabemos que enfrentamos desafios, como a infraestrutura, mas buscamos sempre o melhor para a operação”, acrescentou o superintendente de Gestão da Operação da Infraero, Paulo Eduardo Cavalcante. A audiência pública contou também com a participação do diretor substituto do Departamento de Políticas Regulatórias da Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), Ricardo Rocha.